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订单履行_百度文库
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2019-05-21

  订单履行_生产/经营管理_经管营销_专业资料。订单履行(orderfulfillment) ? 什么是订单履行 订单履行是指客户订单的接受、处理优化、物品拣选、订单整合和包装的过 程。 它包括对物品的物理操作和相应的信息处理。订单履行是实现配送中

  订单履行(orderfulfillment) ? 什么是订单履行 订单履行是指客户订单的接受、处理优化、物品拣选、订单整合和包装的过 程。 它包括对物品的物理操作和相应的信息处理。订单履行是实现配送中心功能 的关键环节,它决定了订单执行的效率、准确性并负责反馈库存可得性,最终决 定了客户的满意度,是配送企业的核心竞争力之所在。 ? 订单履行的过程 从客户的角度来说, 订单履行过程就是对客户订单的处理过程;从制造商的 角度来说, 订单履行过程就是从接受订单到完成订单的全过程。我们将这个从接 受订单到完成订单的过程或是对客户订单的处理过程称之为订单提前期。 本文将 订单履行过程和订单提前期视为同一概念。 Shapiro 将它分成 10 个步骤:订单规划、订单生成、成本估算和定价、接 单与录入、订单甄选及主次划分、工作调度、订单履行、结账、退货及索赔、售 后服务。waller 认为订单履行包括订单产生、订单输入、订单处理、订单计划、 订单装配、订单配送等。一般来说,订单履行主要包含以下几个基本过程: (1)检查当前库存是否有现货,并根据是否有现货估计交付周期,通知客户, 若客户不满意交付周期,可取消订单。 (2)如果有库存,通知客户实施支付、结算,并安排配送。 (3)如果没有库存,对于生产企业则进人生产系统如 ERP 系统、SCM 系统、 JIT 系统组织生产,而对于零售企业则进入采购系统组织采购。 (4)生产或采购完成并入库,转至第(2)步。 (5)客户收到货物后如果不满意,则可调换或退货、退款。

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